No hay política sin comunicación.

Pero no estamos en el imperio de la comunicación.

Es sólo la política junto a la comunicación.

Es la política con comunicación.

Mario Riorda
Poder Comunicar (o la comunicación del poder)

Archivos de "Equipos técnicos"

CAMBIANDO. El eterno comienzo de la Argentina

La Argentina que volvió a empezar, otra vez, como si se tratara de un pronóstico infalible, esperaba un ensayo que pudiera desentrañarla. Mario Riorda elaboró un texto a la altura de su trayectoria y actualidad: como profesor y director de posgrados en universidades prestigiosas del continente, y como consultor de gobiernos y partidos políticos en América Latina. Con las cualidades que se le reconocen: profundidad, agudeza y estilo. Este trabajo toma los hechos argentinos de este tiempo, piensa las tendencias internacionales e intenta categorizar el escenario político. Por eso el foco está en Cambiemos. Analiza el presente desde una mirada que combina la comunicación política y la ciencia política. Y rescata el pasado para que pueda ayudar a explicar la coyuntura y sea posible proyectar el futuro. Pretende generar discusiones, pero, por sobre todas las cosas, piensa, hace preguntas y, cuando el círculo cierra de manera perfecta, saca conclusiones. Sobre los contrastes de discursos, los argumentos [...]

Los 6 cimbronazos que sufrió Macri: errores de comunicación y contradicciones en el discurso

Los pasos en falso del Gobierno abrieron un debate sobre el nuevo estilo de comunicación y dejaron en evidencia ruidos e incoherencias con el discurso de campaña Una columna de Matías Moreno para la LA NACION deonde fuí consultado junto a Orlando D´adamo. Los traspiés de Mauricio Macri en la Casa Rosada. Foto: LA NACION / Santiago Filipuzzi  La luna de miel de un gobierno suele durar los primeros tres o cuatro meses de gestión. En ese período de gracia, impera la tolerancia en distintos sectores y se evitan enfrentamientos abiertos o medidas drásticas de protesta. Soplan vientos nuevos. Mauricio Macri puede decir que tuvo una luna de miel agitada: no sólo atravesó una transición tormentosa desde la hora cero con su antecesora, Cristina Kirchner , sino que también dio algunos pasos en falso, que dejaron en evidencia contradicciones con el discurso de campaña de Cambiemos y sacaron a la luz algunas fallas en el nuevo [...]

Los desafíos del debate “Scioli versus Macri”. Está bueno analizarlos.

Generalmente el debate es visto por aquellos que tienen más información, por lo que generalmente termina afirmando la enorme conclusión de que las campañas electorales confirman lo que las tendencias sostenían de manera previa, es decir, refuerzan las preferencias. Sin embargo, por tratarse del primer balotaje que se juega en la historia nacional a escala presidencial, y por ser una especie de reválida de un debate que no se dio en la primera vuelta entre los dos candidatos principales, sumados a la competitividad existente, sí probablemente va a aumentar inusitadamente la audiencia, aunque no queda claro si también su incidencia electoral para que modifique tendencias. La lógica de transmisión audiovisual obedece más a una contienda deportiva que política: lenguaje de carrera de caballos, golpe bajo, arremetida, defensa, ataque, etc., en donde la psicología de la forma (elocuencia), prima por sobre la psicología de la información. La verosimilitud suele ganarle a la verdad. No se requiere consistencia [...]

“Enfermedad e intimidad como hechos públicos: Juan Manuel Santos”

Ayer circuló un video dónde, “supuestamente”, al decir de los primeros medios que cubrieron la noticia, se trataba de un acto de incontinencia urinaria por parte del presidente colombiano Juan Manuel Santos. Y las redes son impiadosas con estos hechos. Comenzaron las burlas por un lado, y por el otro la custodia desde la ética (de la comprensión) de quienes explicaban que era una secuela de quién había sido tratado por un cáncer de próstata. Y ahí se destapa la recurrente polémica por un hecho de alta sensibilidad, ahora enmarcada desde dos aristas diferentes: la polémica sobre la salud de los mandatarios, y la polémica sobre los actos íntimos de los mandatarios y su repercusión pública. Incluso quienes viralizamos esta noticia (sin adjetivarla), fuimos sujetos de la polémica. Ante eso, vayan algunos interrogantes. ¿Es ético burlarse de este tipo de acontecimientos? No, decididamente no. Pero no implica que no pueda conocerse ni debatirse en el marco [...]

Nuevo libro de Mario Riorda y Luciano Elizalde “Comunicación Gubernamental 360”

Video promocional: ¿Por qué es importante leer “Comunicación Gubernamental 360? Comunicación Gubernamental 360 Hasta ahora, la gestión de la comunicación en el sector público se la ha concebido en la práctica como un “área de apoyo” a las áreas centrales de decisión y de acción. Sin embargo, desde hace un tiempo es evidente que las decisiones de gestión no pueden realizarse sin una adecuada comunicación y en algunas oportunidades, la gestión se hace sólo o principalmente para “comunicar algo”. Ahora en cambio, no es extraño asistir a una reunión sobre el control de un proyecto de gestión, o sobre la puesta en marcha de un plan, y que los participantes e involucrados (ingenieros, contadores, economistas, abogados) pregunten sobre la comunicación, o de modo más arriesgado, de opinen sobre qué hacer con la comunicación del proyecto o del plan en cuestión. Claramente estos hechos significan que la comunica­ción se ha transformado en un valor para la orga­ni­za­ción; [...]

Listado de librerías argentinas dónde estará distribuido el libro “COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL 360″

Listado de librerías argentinas dónde estará tempranamente distribuido el libro “COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL 360″ Librerías que lo tienen desde FEBRERO LIBRERIA HERNANDEZ Av. Corrientes 1416 Capital EUDEBA Varias librerías Capital PROMETEO Av. Corrientes 1916 Capital LIBRERIA PAIDOS Av. Santa Fe 1685 Capital UNIV. DE BELGRANO Zabala 1837 Capital DIST. ALBERTO LUONGO Distribuidora – Llega a todo el país Todo el país GARCIA SANTOS LIBROS San Martin 921 Mendoza LIBRERIA TECNICA Rivadavia 24 Mendoza LIBRERÍA LA CRUJIA Tucumán 1999 Capital QUELEER S.A. Distribuidora – Galerna Capital y Bs. As. LIBRERÍA LOSADA Av Corrientes 1551 Capital MELOMANOS S.R.L. Librerías El Atril – Minicadena – Morón – Lomas de Zamora – Lanús – Banfield – y otras Bs. As. HERNANDEZ LIBRERIA Av Corrientes 1311 Capital ANTIGONA LIBROS DE ED. DEL SOL SRL Callao 737 Capital GAMBITO DE ALFIL Bonifacio 1402 Capital EDICIONES DEL SOL SRL – LIBERARTE Av Corrientes 1555 Capital BUCHIN LIBROS Entre Ríos 735 Rosario MI LIBRERÍA España [...]

El horno no está para bollos (ensayo desde la comunicación)

Columna que escribiera para la revista “El Estadista” Los sucesos de diciembre expusieron falencias comunicacionales por parte de funcionarios con alta responsabilidad “No vende”. Así me espetó el responsable de una importante editorial argentina cuando quería escribir acer ca del proceso que derivó en la renuncia de Fernando De la Rúa desde la perspectiva de la comunicación de crisis. Pero me aclaró –desde su expertise editorial– que esto no sólo se relacionaba con el ex Presidente, sino que más bien es un proceso por el que los sucesos traumáticos a escala masiva no tienen derecho a ser revisados ni dan derecho al duelo temprano, y por eso se olvidan por un rato hasta que la sociedad haga la digestión del mal trago. Y concluyó el 2013. Especialmente fresquito en la memoria está el segundo semestre al quemuchos argentinos lo considerarán un período para el olvido. Y bien cargadito fue. Un largo período electoral. Una comunicación económica [...]

Aló presidentes: quiénes son los líderes más mediáticos de la región

Nota de Julieta Nassau  para LA NACION donde fui consultado junto a otros colegas. Desde el emblemático programa de Hugo Chávez, varios mandatarios latinoamericanos prefieren la comunicación directa con los ciudadanos, con formatos propios.      Cristina Kirchner, en la segunda entrevista de Desde Otro Lugar, con Jorge Rial. “Es un Aló Presidente con preguntas”, describió el periodista Jorge Rial en una conversación con su colega Luis Majul en La Cornisa, sobre la entrevista que le realizó semanas atrás a la presidenta Cristina Kirchner en el marco del ciclo de reportajes organizado por la Casa Rosada Desde otro lugar. El emblemático programa del fallecido presidente venezolano Hugo Chávez estableció una forma de comunicar que muchos mandatarios de la región intentaron replicar a su manera: buscar una vía de comunicación directa con la sociedad, una idea que llevó a la política al centro de la escena televisiva. En su libro Comunicación Gubernamental 360, el analista en comunicación política [...]

Lo que se dijo y se hizo para seducir a los votantes

CONVOCADOS POR PAGINA/12, SEMIOLOGOS Y POLITOLOGOS ANALIZAMOS LO QUE DEJO LA CAMPAÑA ELECTORAL en una nota de Werner Pertot Hubo cambios de estrategias respecto de las primarias de agosto. Los medios masivos también jugaron su papel. Se acabaron los spots, los actos, las caravanas, los globos y los bombos. Terminó la campaña electoral de las elecciones legislativas de hoy, una de las más largas que se recuerdan con la doble instancia de las PASO y la elección general. Convocados por Página/12, semiólogos y politólogos analizan lo que dejó la campaña. Coinciden en que el mayor giro de la estrategia fue el del Frente para la Victoria, que cambió de un eje “plebiscitario” en las PASO a darles más protagonismo a los candidatos locales. Algo de esta estrategia se vio forzado por la ausencia de Cristina Fernández de Kirchner, que se vive como un anticipo del 2016. “Hubo una serie de puestas en escena diferentes respecto de [...]

Pasaron las PASO y algo nos queda

Publicado el 20 agosto, 2013 por Mario Riorda en Revista El Estadista Uno de los hitos fue que la percepción de eficacia de todos los gobiernos fue seriamente cuestionada Se me ocurren algunos conceptos que permiten describir las primarias del 11 de agosto y, asimismo, vislumbrar algunas tendencias futuras.  Competitividad. Las elecciones fueron altamente competitivas y seguirán siéndolo en las generales, y probablemente a futuro. Competitividad significa que no hay un único actor con chances de ganar. Un sistema es altamente competitivo cuando hay menos de 20 puntos entre el ganador y el cuarto. Esa fue la matemática que prácticamente se dio en todo el país. Quizás lo que varió es que no todos los partidos que presentaron candidatos a primarias tuvieron competitividad interna. Pero sí la hubo partido a partido.  Participación. Se afirmó que hubo apatía y desconocimiento por parte de la sociedad. Sin embargo, el porcentaje de participación no fue bajo comparativamente [...]

El riesgo de que empiece un torneo federal de egos regionales

Columna de opinión para el diario LA NACION Hoy la política no puede darse el lujo de permanecer estática frente a demandas dinámicas. Los gobiernos, y más los partidos, no llegan a digerir a la política devenida en plebiscitaria. Ya no están solos en la arena política y no tienen el monopolio de la acción política. Son los líderes los elegidos y también quienes pueden ser rápidamente cuestionados. Y si bien la política ha roto el límite entre lo que es político y lo que no es político, eso no la desideologiza ni banaliza. Sin embargo, muchos líderes practicaron el “estar ahí”, sin avanzar al “por qué estar ahí”. Han desaprovechado su mensaje justo en un contexto en el que las campañas y sus estrategias sí incidieron, porque si bien la profesionalización no primó en las PASO (desaprovechando nichos electorales y planteando estrategias oscilantes) hubo claros corrimientos electorales. Seguramente octubre tendrá más profesionalización. Por eso no [...]

Las diferentes estrategias de las campañas

Los partidos recurren cada vez más a la participación de expertos y profesionales de la comunicación política, de la publicidad, de la opinión pública, externos a sus organizaciones, a quienes encargan el diseño de parte de su campaña. Esta tendencia coincide con una creciente “profesionalización” de las personas que, dentro del partido, se encargan de las tareas relacionadas con la organización de las campañas. El desarrollo del marketing político se ha agigantado, incluyendo el despliegue de encuestas de opinión y grupos de enfoque, asesores de campaña, publicidad negativa y la atención centralizada en los candidatos y los temas. Algunos autores argumentan que el modelo norteamericano es la consecuencia de un proceso de cambio estructural que actualmente se manifiesta en la política, la sociedad y el sistema mediático y que es el reflejo de la fragmentación de la organización social, de intereses y de la identidad, creando un panorama complejo de estructuras que compiten entre ellas y [...]

Nueva derecha: ¿marketing o renovación?

Buena nota de Adriana Balaguer para La Nación, en donde fuimos consultados varios colegas y actores de la política. Es muy rica para debatir sobre el rol retórico que se evidencia en estos días (y en otras épocas ambién). Queda como discutible la pertinencia del título, en donde se contrapone la renovación el marketing. Una sincera y honesta renovación, no tiene por qué ser incompatible con aquel. Lejos de la ideología y cerca de consignas como la eficiencia de gestión y un Estado sólido pero no intrusivo, el espacio que va del centro a la derecha aspira a representar el cambio, beneficiado por una época que prioriza candidatos sobre partidos Por Adriana Balaguer  | Para LA NACION   Hace diez años que los argentinos escuchan que el espíritu ideológico que atraviesa la gestión del Gobierno es el progresismo político, en las antípodas de las corporaciones cómplices con el pasado neoliberal, la oligarquía y el establishment económico. Y aunque [...]

Políticas públicas y think tanks: una realidad diversa

En un enfoque tecnocrático y estático, ajeno a la dinámica de negociaciones y presiones que imponen los contextos y los actores reales, las políticas públicas son procesos de definición de opciones o caminos por parte de quienes hacen la política. Esos procesos presuponen que las políticas públicas sean, técnicamente hablando, lo mejor posible. En la práctica, la interacción que se produce para llegar a una respuesta a modo de política suele ser compleja. Y las políticas públicas suelen resultar un verdadero juego de negociaciones/transacciones que se denomina “logrolling” (yo te doy lo que vos querés a cambio de que me des lo que yo quiero). Pero hay instancias, antes de llegar a esas transacciones/negociaciones políticas (casi siempre previas) en donde entra el juego de la expertise para dilucidar mejores políticas públicas. Ahí el rol de expertos es central, y en ese juego de expertos, los think tanks suelen tener una buena influencia dependiendo de los contextos [...]

Comunicación Política y Redes Sociales

Posteo de “El quinto poder” realizado por la agencia Argency, dónde nos invitaron a opinar al periodista Gabriel y a mi sobre política y redes. La comunicación política se transforma, una vez más, a través de los medios digitales. Vemos cómo la dinámica de interacción cambia, a la vez que promueve nuevas estrategias y formas de relacionarnos.  Debatimos el cambio junto a Mario Riorda y Gabriel Conte, entrevistados de lujo.   La nueva Comunicación Política Digital es un fenómeno que analizaremos con el aporte de dos especialistas, entrevistados especialmente para la ocasión: Mario Riorda, Consultor en Estrategia y Comunicación Política para gobiernos y partidos en América Latina, y Gabriel Conte, Periodista y Editor General de Mdz Online.   Después del éxito de Barak Obama, muchos políticos quieren incursionar en las redes para potenciar su llegada al electorado.  ¿Es posible sumar adeptos? Lo es. El porcentaje de indecisos será más permeable a aquellos candidatos que les acerquen [...]

El difícil equilibrio de los políticos en Twitter: entre el error y la popularidad

Nota realizada por Juanjo Dominguez para el diario Clarin en donde fuimos consultados algunos colegas. Esta semana, Binner fue el “tema del momento” a nivel mundial por un mensaje que envió sin querer. Un ex ministro de Educación que escribe con errores de ortografía; un ex candidato presidencial que desea Feliz Navidad en la víspera de Reyes; una diputada que quiere que le lleven el desayuno a la cama; un canciller que opina sobre la pelea entre un economista y una vedette; una presidenta que pasa del discurso nacionalista y latinoamericanista a expresiones en inglés. Los traspiés y las contradicciones son moneda corriente en Twitter, una red social que, si no es administrada con cuidado, puede ser un arma de doble filo para los políticos. La plataforma de microblogging les permite funcionarios, mandatarios, legisladores y sindicalistas promocionarse y mantener contactos directos con sus seguidores. Los gurús de las comunicaciones la ponderan como una herramienta útil para [...]

No hay nueva política, es otra política

Columna de opinión publicada en el diario “El Cronista Comercial” Ahí, diferente, reconvertida, está la política. En un cambio de época que trastoca sus bases legitimantes. Y la comunicación explica mucho de este cambio. Acaba de publicarse el libro “¡Ey, las ideologías existen! Comunicación Política y Campañas Electorales en América Latina” (que coordino junto a Marcela Farré). Desde ahí tomo algunos elementos que dan vida a esta tesis: 1 La existencia de Mitos de Gobierno como herramienta de comunicación simbólica de uso regular y constante en la construcción de sentido social y político, suele ser la fuente generadora de consensos, tanto como la materia prima de los disensos. Pero estos, cuando aparece un Mito de Gobierno, forman parte -como efecto deseado- de los “conflictos controlados”, es decir del intento deliberado de la divisoria de aguas político-sociales que tanto favorece un proyecto -relato vulgarmente-, anclado en valores y con fuerte carga ideológica, como deslegitima una posición contraria. [...]

Oposición: cuatro preguntas

Columna de opinión publicada en la revista “El Estadista” en Diciembre de 2012. Las cuestiones que deberán tener en cuenta los candidatos opositores para convertirse en opciones competitivas. 1. ¿Hay consejos que puedan darse a la oposición como estrategia para convertirse en una opción competitiva? Es un error considerar que un consejo puede ser igual para cualquier opositor. La Argentina tiene un sistema político multipersonalista con liderazgo preponderante, por lo que muchos actores son dependientes del éxito o fracaso del oficialismo, representado en la figura de la Presidenta, convertida en la principal variable independiente que define la competitividad de ciertos actores de la oposición. Tanto así es que el opositor explícito más visible, Mauricio Macri, hoy tiene peor imagen y menos votos que los que tenía antes de bajarse de su candidatura en 2011 o un potencial sucesor, como Daniel Scioli, ha manifestado su voluntad de ser candidato supeditado a que CFK no se presente. Sin [...]

Las redes sociales y el mundo real

Escrito realizado junto a Gonzalo Echeverría y publicado en la Revista “El Estadista“. Las redes no piden permiso para hablar de los candidatos, por lo que estar en ellas no constituye una opción, sino una obligación. Lecciones de la campaña estadounidense. ¿Las redes sociales influyen en la política? Probablemente deba ser a todas luces positiva la respuesta. Lo que no se sabe a ciencia cierta es en qué dirección y con qué intensidad se da dicha influencia. Para analizar las redes sociales, al menos hasta hoy y mucho más en campañas electorales, hay que partir de una afirmación: las redes sociales no son un claro predictor del voto. Esto no implica que haya que desestimar la capacidad analítica, pero los resultados son dispares. Es imposible afirmar un margen de error permitido como sí lo hace la estadística vía estudios de opinión pública convencional. No se trata de recabar gente que vota, sino que las estadísticas digitales [...]

El gurú de Pérez también se sube a la pelea política por la reforma

Entrevista que me realizara Marcelo Arce para el Diario Uno en Mendoza. Mario Riorda es el asesor top en marketing político del Gobierno. En una entrevista con Diario UNO dijo que la UCR, al negarse a cambiar la Carta Magna, se convirtió en “actor cortoplacista”. Mario Riorda es el consultor en marketing y comunicación política que más escucha Francisco Pérez desde la época de la campaña electoral de 2011 y es quien, en la actualidad, le acerca al gobernador los sondeos en los que el gobierno basa su discurso de que las cosas marchan bien. A semanas de que se cumpla el primer año de Paco en el poder, este especialista cordobés de estrechos vínculos con el kirchnerismo (sobre todo con Diego Bossio, titular de la ANSES) considera que la discusión por la reforma de la Constitución es uno de los puntos en los que se deja trascender aquello que tanto él, como el resto del [...]

¿Influyen las redes sociales en las elecciones de EEUU?

Buena nota de Agustina Ordoqui para el portal INFOBAE América en donde fui consultado junto a otros dos especialistas. Plataformas como Facebook y Twitter toman protagonismo en la carrera electoral. ¿Sirven para hacer campaña?, ¿son un termómetro político? Infobae consultó a especialistas Crédito foto: Reuters A lo largo del tiempo, las campañas electorales fueron cambiando su forma. Si antes el medio para hacer propaganda eran los panfletos y los actos públicos, la radio añadió reglas al juego al permitir los discursos masivos. Y mayor fue la transformación con la llegada de las emisiones televisivas, centradas en la imagen de un candidato que ya no necesitaba de su partido político para acercarse al electorado de todo el país. En la era de internet, las campañas electorales encontraron una nueva vía: las redes sociales. Los Estados Unidos fueron modelo en 2008, seguido por otros países, como Venezuela en las recientes elecciones o la Argentina en 2011. Con el aumento de los internautas, plataformas [...]

Las formas de la Comunicación Política: imbricadas SI, iguales NO!

Este es el posteo número 14 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   La comunicación política está ampliamente imbricada en sus diferentes manifestaciones, aunque  esa imbricación no hace iguales a las distintas formas en las que se presenta. Así, es necesario discurrir en las diferencias principales (de ninguna manera en todas) que se evidencian entre las principales formas en que la comunicación política se puede presentar –como comunicación gubernamental, electoral, y de riesgo– frente a la comunicación de crisis. Una de ellas son los objetivos y destinatarios del mensaje.   Objetivos y destinatarios de la comunicación de crisis,  de la comunicación gubernamental, de la electoral y de la de riesgo TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Objetivos Dotar de certidumbre y clausurar la crisisEliminar la conflictividad Generar el máximo consenso posible o el máximo deseadoPuede eliminar [...]

Comunicación y elaboración de significado en la gestión de crisis

Este es el posteo número 13 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. Cada escrito está seleccionado de tal manera que, pese a su autonomía, vaya generando un hilo conceptual coherente.   Dimensiones de la comunicación de crisis     DIMENSIONES COMUNICACIÓN DE CRISIS Objetivos Dotar de certidumbre y producir la clausura de la crisis. Tratar de eliminar la conflictividad. Destinatarios del mensaje Todos son destinatarios, pero se deben priorizar mensajes con segmentación diferenciada. Plazos formales Debiera durar un corto plazo Combinación de argumentos a temporalidad de sus acciones No siempre se sabe cuándo inicia pero sí que debería terminar Costos No necesariamente costosa. Imbricación entre las comunicaciones Es autónoma y tiene poca relación con las otras comunicaciones. Puede confundirse con la comunicación electoral. Coexiste con el riesgo cuando hay crisis. Uso de eslóganes Ausencia de eslóganes. Polisemia de los mensajes centrales y/o eslóganes [...]

Una panzada de comunicación política

Columna de opinión publicada en la Revista “El Estadista” de Abril de 2012.   La comunicación es inherente a la política, no una opción de estilo. No la reemplaza, la hace mejor. Terminaba de dictar una clase de posgrado sobre comunicación política y veo un tuit de una alumna que afirmaba haber asistido a “una panzada de comunicación política”. Me causó gracia pero debo decir que me agradó el mensaje, dando fe del estimulante contexto en que se dio el intercambio académico ese día. Hubo mucho debate, de ese mismo que suele estar ausente en la acción política, especialmente en su faz comunicativa. Porque rutinariamente, la decisión política, enmarcada desde la comunicación, debería debatir y responder a tres consignas básicas, aunque más no sea raudamente. ¿Con qué objetivo hago esto? ¿Hay otro modo de hacerlo mejor? ¿Qué riesgo tengo al hacerlo? Aunque básicas, estas premisas, curiosamente, están ausentes las más de las veces. Nótese que el [...]

Los argumentos para gestionar una crisis

Este es el séptimo de los posteos de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. Cada escrito está seleccionado de tal manera que, pese a su autonomía, vaya generando un hilo conceptual coherente. Vaya el escrito sore la conceptualización de la comunicación de crisis:   Los argumentos para gestionar una crisis  Dimensiones de la comunicación de crisis     DIMENSIONES COMUNICACIÓN DE CRISIS Objetivos Dotar de certidumbre y producir la clausura de la crisis. Tratar de eliminar la conflictividad. Destinatarios del mensaje Todos son destinatarios, pero se deben priorizar mensajes con segmentación diferenciada. Plazos formales Debiera durar un corto plazo Combinación de argumentos a temporalidad de sus acciones No siempre se sabe cuándo inicia pero sí que debería terminar Costos No necesariamente costosa. Imbricación entre las comunicaciones Es autónoma y tiene poca relación con las otras comunicaciones. Puede confundirse con la comunicación electoral. Coexiste con [...]