No hay política sin comunicación.

Pero no estamos en el imperio de la comunicación.

Es sólo la política junto a la comunicación.

Es la política con comunicación.

Mario Riorda
Poder Comunicar (o la comunicación del poder)

Archivos de "Comunicación de riesgo"

La Comunicación Política tiene una cita de lujo en Córdoba

La gacetilla para difundir un evento en Córdoba de Mensaje360 13 y 14 de Mayo en la UNC De la mano de Riorda, la Comunicación Política tiene una cita de lujo en Córdoba Mario Riorda, impulsor del encuentro, Luciano Elizalde, Alejandro Álvares Nobel, Luciana Panke, Adriana Amado, Luis Babino y Paola Ninci, entre otros, serán parte del programa del Seminario de “Comunicación y Gobernabilidad”. La Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de Córdoba será sede el próximo viernes 13 y sábado 14 de mayo del Seminario de “Comunicación y Gobernabilidad”, que estará dirigido a funcionarios, directores de comunicación, profesionales relacionados con la gestión pública y la investigación social, como así también a estudiantes de ciencias políticas, de ciencias de la comunicación, relaciones públicas, marketing, publicidad, y equipos de comunicación de gobiernos. Al encuentro ya confirmaron su asistencia reconocidos profesionales y académicos de la Comunicación Política, como Luciano Elizalde, Alejandro Álvares Nobel, Luciana [...]

Entrevista: “Debates en torno a la Comunicación Política en América Latina”

Una linda entrevista que me realizara Cristian Bravo Gallardo para la Revista La Verdad de Ecuador. “Debates en torno a la Comunicación Política en América Latina” Las últimas campañas electorales presidenciales en diversos países de América Latina han demostrado que los discursos políticos no son homogéneos. El consultor y académico Mario Riorda responde a Revista La Verdad algunas inquietudes sobre el desarrollo de la Comunicación Política en América Latina.  1.     ¿Cuáles son los últimos debates que se abordan actualmente en la región en torno al concepto de comunicación política?  Bueno, en la región como en casi gran parte del mundo, la comunicación política ha adquirido un nivel de visibilidad inusitado pero que aquí no se corresponde con la calidad y profundidad con la que debate e investiga estos temas. Sin duda alguna la relación entre política y medios de comunicación es el punto más público en las agendas, sea por voluntad de los políticos, pero en [...]

“Comunicación Gubernamental 360: la comunicación, un valor para la organización

Reseña del nuevo libro que realizara el diario Ámbito Financiero La comunicación, un valor para la organización “Hasta ahora, la gestión de la comunicación en el sector público se la ha concebido en la práctica como un ‘área de apoyo’ a las áreas centrales de decisión y de acción. Sin embargo, desde hace un tiempo es evidente que las decisiones de gestión no pueden realizarse sin una adecuada comunicación y en algunas oportunidades, la gestión se hace sólo o principalmente para ‘comunicar algo’. Ahora en cambio, no es extraño asistir a una reunión sobre el control de un proyecto de gestión, o sobre la puesta en marcha de un plan, y que los participantes e involucrados (ingenieros, contadores, economistas, abogados) pregunten sobre la comunicación, o de modo más arriesgado, que opinen sobre qué hacer con la comunicación del proyecto o del plan en cuestión”. Así lo plantean los autores y editores de “Comunicación Gubernamental 360″, Mario [...]

“Enfermedad e intimidad como hechos públicos: Juan Manuel Santos”

Ayer circuló un video dónde, “supuestamente”, al decir de los primeros medios que cubrieron la noticia, se trataba de un acto de incontinencia urinaria por parte del presidente colombiano Juan Manuel Santos. Y las redes son impiadosas con estos hechos. Comenzaron las burlas por un lado, y por el otro la custodia desde la ética (de la comprensión) de quienes explicaban que era una secuela de quién había sido tratado por un cáncer de próstata. Y ahí se destapa la recurrente polémica por un hecho de alta sensibilidad, ahora enmarcada desde dos aristas diferentes: la polémica sobre la salud de los mandatarios, y la polémica sobre los actos íntimos de los mandatarios y su repercusión pública. Incluso quienes viralizamos esta noticia (sin adjetivarla), fuimos sujetos de la polémica. Ante eso, vayan algunos interrogantes. ¿Es ético burlarse de este tipo de acontecimientos? No, decididamente no. Pero no implica que no pueda conocerse ni debatirse en el marco [...]

Listado de librerías argentinas dónde estará distribuido el libro “COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL 360″

Listado de librerías argentinas dónde estará tempranamente distribuido el libro “COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL 360″ Librerías que lo tienen desde FEBRERO LIBRERIA HERNANDEZ Av. Corrientes 1416 Capital EUDEBA Varias librerías Capital PROMETEO Av. Corrientes 1916 Capital LIBRERIA PAIDOS Av. Santa Fe 1685 Capital UNIV. DE BELGRANO Zabala 1837 Capital DIST. ALBERTO LUONGO Distribuidora – Llega a todo el país Todo el país GARCIA SANTOS LIBROS San Martin 921 Mendoza LIBRERIA TECNICA Rivadavia 24 Mendoza LIBRERÍA LA CRUJIA Tucumán 1999 Capital QUELEER S.A. Distribuidora – Galerna Capital y Bs. As. LIBRERÍA LOSADA Av Corrientes 1551 Capital MELOMANOS S.R.L. Librerías El Atril – Minicadena – Morón – Lomas de Zamora – Lanús – Banfield – y otras Bs. As. HERNANDEZ LIBRERIA Av Corrientes 1311 Capital ANTIGONA LIBROS DE ED. DEL SOL SRL Callao 737 Capital GAMBITO DE ALFIL Bonifacio 1402 Capital EDICIONES DEL SOL SRL – LIBERARTE Av Corrientes 1555 Capital BUCHIN LIBROS Entre Ríos 735 Rosario MI LIBRERÍA España [...]

El horno no está para bollos (ensayo desde la comunicación)

Columna que escribiera para la revista “El Estadista” Los sucesos de diciembre expusieron falencias comunicacionales por parte de funcionarios con alta responsabilidad “No vende”. Así me espetó el responsable de una importante editorial argentina cuando quería escribir acer ca del proceso que derivó en la renuncia de Fernando De la Rúa desde la perspectiva de la comunicación de crisis. Pero me aclaró –desde su expertise editorial– que esto no sólo se relacionaba con el ex Presidente, sino que más bien es un proceso por el que los sucesos traumáticos a escala masiva no tienen derecho a ser revisados ni dan derecho al duelo temprano, y por eso se olvidan por un rato hasta que la sociedad haga la digestión del mal trago. Y concluyó el 2013. Especialmente fresquito en la memoria está el segundo semestre al quemuchos argentinos lo considerarán un período para el olvido. Y bien cargadito fue. Un largo período electoral. Una comunicación económica [...]

Comunicación de crisis: diferenciando “ACCIDENTE” y “SINIESTRO”

Hoy ocurrió una nueva tragedia ferrovaria en Argentina. La intervención del ministro del Interior y Transporte, Florencio Randazzo, intentó generar lo que se denomina “encuadre” del hecho con la siguiente expresión: “Estamos ante un hecho muy grave, queremos determinar si se trató de un siniestro o un accidente. Es decir, si se pudo evitar, no fue un accidente y se buscará a los responsables“. Lo importante de esto son dos cosas desde la perspectiva de la comunicación de crisis. Lo primero es que el objetivo de una comunicación de crisis es generar certidumbre, y dichas palabras  no dejan en claro si la generaron, sino que mantuvieron lo que en la jerga técnica se denomina “debate frente a incertezas”. Pero sí hubo un intento claro desde la voluntad política y el intento comunicacional de avanzar en respuestas tempranas. Lo segundo, derivado de lo anterior, es tratar de dilucidar qué significan los términos “accidente” y “siniestro” en la [...]

En clase con Mario Riorda: Comunicación de Políticas Públicas – El Mito de Gobierno

Como cada año, un alumno del master en Comunicación Política e Institucional del Instituto Universitario de Investigación Ortega y Gasset, redacta una reseña de las clases impartidas. Nuevamente agradezco a la institución, al grupo y en especial a Sergio Naves por las bellas palabras expresadas: En clase con Mario Riorda: Comunicación de Políticas Públicas – El Mito de Gobierno El profesor Mario Riorda imparitendo clase en el Máster de Comunicación Política e Institucional “Cualquiera tiene un plan hasta que te pegan en la cara” Viernes 10 de mayo: son las cuatro y pico… Chaqueta marrón a rayas, camisa azul desenfadada, vaqueros y zapatillas con cordones. Gafas con montura de pasta y pelo ondulado, algo desaliñado y ondulado. Es Mario Riorda: nuestro profesor de Mito de Gobierno y especialista en planificación estratégica de comunicación política y legitimación de políticas públicas, construcción de visiones de gobierno, diseño de estrategias electorales y gestión de crisis públicas. Tal fue la [...]

¿Cómo hablan quienes hablan? Los actores enunciadores en la comunicación política

Este es el posteo número 20 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   Actores enunciadores de la comunicación de crisis, de la comunicación gubernamental, de la electoral y de la de riesgo TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL   Prensa hiperpersonalista. Eventualmente, publicidad institucionalista Publicidad institucionalista, prensa personalista COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Publicidad y prensa hiperpersonalista Publicidad institucionalista, prensa personalista y/o institucionalista Fuente: elaboración propia. En la comunicación gubernamental, especialmente en la publicidad, se debe realizar una comunicación institucionalista, como contracara de la publicidad personalista. Debe atenderse a que un gobierno es una institución crisis propensa y de mediano plazo (como mínimo), lo que exige que no haya que saturar con un énfasis marcadamente personalista, sea porque hay que gestionar medianos y largos plazos sin provocar hastíos, o porque hay  que atender a que si un gobierno cae en crisis, [...]

Eslóganes y polisemia en la comunicación política: ¿como usarlos?

Este es el posteo número 19 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   Uso de eslóganes en la comunicación de crisis, de la comunicación gubernamental, de la electoral y de la de riesgo TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL Uso de eslóganes Ausencia de eslóganes Siempre uno, aunque puede evolucionar con coherencia. COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Pueden coexistir simultáneamente varios, con coherencia o como complemento. Puede existir un eslogan o recomendación predominante Fuente: elaboración propia.   Uso de polisemia de los mensajes centrales de la comunicación de crisis, de la comunicación gubernamental, de la electoral y de la de riesgo TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL Polisemia de los mensajes centrales y/o eslóganes Se deben usar exclusivamente mensajes de significado directo, denotativos Lo más polisémicos posible, pero pueden combinarse con mensajes de significado directo COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE [...]

“Las formas de la comunicación política: imbricadas si, iguales no!”

Este es el posteo número 18 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. “Las formas de la comunicación política: imbricadas si, iguales no!” TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL Imbricación entre las comunicaciones Es autónoma y tiene poca relación con las otras comunicaciones Puede confundirse con la comunicación electoral Coexiste con el riesgo cuando hay crisis Pueden coexistir con la comunicación electoral y funcionar coordinadamente (para los oficialismos) Cuando hay crisis la comunicación gubernamental rutinaria debe entrar COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Puede coexistir con la comunicación gubernamental y funcionar Cuando hay crisis, la  electoral se confunde con la comunicación gubernamental Puede coexistir con el riesgo Coexiste con la comunicación gubernamental Puede coexistir con la comunicación electoral Coexiste con las crisis cuando aquellas se producen Fuente: elaboración propia. Aunque legalmente no siempre esté regulada, la comunicación gubernamental tiene etapas de comunicación en [...]

Los costos comparados de la comunicación

Este es el posteo número 17 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   Los costos comparados de la comunicación TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL   No necesariamente costosa Muy costosa COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Muy costosa Costo medio con picos de intensidad Fuente: elaboración propia. La comunicación de crisis no requiere necesariamente de una inversión fuerte en comunicación. De hecho, muchas veces ni siquiera  exige inversión, en tanto se compone más bien de acciones de comunicación directa o  mediante la prensa. Esto no excluye otro tipo de acciones masivas en combinación con acciones reparatorias o compensatorias, pero estas otras intervenciones ya no encuadran en la comunicación de crisis. Los costos de la comunicación gubernamental son altísimos, básicamente porque son constantes. Vale responder a los críticos del costo de la comunicación gubernamental con dos argumentos: a) En verdad debieran ser críticos con la política misma, [...]

Argumentos y tiempos que distinguen a las comunicaciones

Este es el posteo número 16 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL Combinación de argumentos a temporalidad de sus acciones No siempre se sabe cuándo inicia pero sí que debería terminar Nunca empieza y nunca termina COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Nunca empieza y concluye cuando termina la propia campaña electoral Nunca empieza y nunca termina pero tiene picos de intensidad Fuente: elaboración propia. Combinación de argumentos y temporalidad de sus acciones La comunicación gubernamental, en términos de argumentos, tópicos y elementos de impacto, no tiene antes. Todo lo que se haya dicho, hecho o tenga significancia antes de un mandato, tendrá impacto en el propio mandato. De igual manera, tampoco tiene fin una vez que la gestión finalice. Todo lo que se haya dicho, hecho o tenga significancia dentro del mandato, será usado [...]

Contrapoder en forma de nueva agenda

“Son cada vez más las ocasiones en que se permea la agenda política y mediática de abajo hacia arriba” Columna publicada en la Revista “El Estadista” en Septiembre de 2012.   Si bien no toda comunicación es política, sí toda acción política lleva implícita una acción comunicacional. La comunicación es indispensable para el funcionamiento de la democracia tanto en el sentido descendente (del poder político a la ciudadanía), como en el sentido ascendente (de la ciudadanía a los políticos). Mucho se estudia a la comunicación y su impacto en la vida pública. Pero con amplitud predomina el abordaje desde la comunicación política institucionalista descendente, vale decir, de actores con poder que intentan persuadir a mayorías. En parte, la comunicación política sirve para dirigir la principal contradicción del sistema político democrático: garantizar la apertura a los problemas nuevos y cerrar problemas viejos para evitar que todo esté en debate permanente. En esa línea, el lenguaje representa una [...]

Las comunicaciones son diferentes, sus plazos también

Este es el posteo número 15 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   “Las comunicaciones son diferentes, sus plazos también” Los plazos formales son muy diferentes entre los diferentes tipos de comunicación política.   TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL Plazos formales Debiera durar un corto plazo Mediano o largo plazo del mandato COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Corto plazo preelectoral y cortísimo plazo legal electoral Tiempos ilimitados Fuente: elaboración propia. Una gestión dura técnicamente desde el momento formal de la asunción (aunque podría afirmarse que es de hecho desde el momento en que se gana una elección) hasta que concluye el mandato. En campaña electoral el tiempo formal es muy claro, pues normalmente las campañas permiten un plazo en el cual se inicia y finaliza el pautado, significa ello asimismo el punto de inicio y final de la campaña respectivamente. [...]

Las formas de la Comunicación Política: imbricadas SI, iguales NO!

Este es el posteo número 14 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”.   La comunicación política está ampliamente imbricada en sus diferentes manifestaciones, aunque  esa imbricación no hace iguales a las distintas formas en las que se presenta. Así, es necesario discurrir en las diferencias principales (de ninguna manera en todas) que se evidencian entre las principales formas en que la comunicación política se puede presentar –como comunicación gubernamental, electoral, y de riesgo– frente a la comunicación de crisis. Una de ellas son los objetivos y destinatarios del mensaje.   Objetivos y destinatarios de la comunicación de crisis,  de la comunicación gubernamental, de la electoral y de la de riesgo TEMAS DE DIFERENCIACIÓN COMUNICACIÓN DE CRISIS COMUNICACIÓN GUBERNAMENTAL COMUNICACIÓN ELECTORAL COMUNICACIÓN DE RIESGO Objetivos Dotar de certidumbre y clausurar la crisisEliminar la conflictividad Generar el máximo consenso posible o el máximo deseadoPuede eliminar [...]

“Eufemismos y comunicación política: dime cómo los usas y te diré quién eres”

  En general los eufemismos son rótulos o nominalizaciones que funcionan como modos de expresión en donde se trata de “decir sin decir”, intentando minimizar, suavizar o reconducir el efecto de palabras e ideas. No funcionan exactamente como sinónimos, porque el sentido al que aspira quién utiliza eufemismos es ir más allá de lo que se manifiesta en la superficie, y los enunciados apuntan a trabajar sobre lo explícito tanto como lo implícito, sobre lo denotativo, pero mucho más sobre lo connotativo. En comunicación política podría creerse que el uso de eufemismos es una actitud reactiva o que aquellos funcionan como modo defensivo o inoculador. Y aunque normalmente se apela a expresiones que requieren una resignificación pública, sin embargo, los actores políticos definen su estilo comunicativo en función del empleo de uno u otro tipo retórico empleando las palabras en sentido distinto del que propiamente les corresponde y en donde hay una relativa mutación o traslación [...]

¿Quién habla? Actores en la comunicación de crisis

Este es el posteo número 11 de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. Cada escrito está seleccionado de tal manera que, pese a su autonomía, vaya generando un hilo conceptual coherente.   Dimensiones de la comunicación de crisis     DIMENSIONES COMUNICACIÓN DE CRISIS Objetivos Dotar de certidumbre y producir la clausura de la crisis. Tratar de eliminar la conflictividad. Destinatarios del mensaje Todos son destinatarios, pero se deben priorizar mensajes con segmentación diferenciada. Plazos formales Debiera durar un corto plazo Combinación de argumentos a temporalidad de sus acciones No siempre se sabe cuándo inicia pero sí que debería terminar Costos No necesariamente costosa. Imbricación entre las comunicaciones Es autónoma y tiene poca relación con las otras comunicaciones. Puede confundirse con la comunicación electoral. Coexiste con el riesgo cuando hay crisis. Uso de eslóganes Ausencia de eslóganes. Polisemia de los mensajes centrales y/o eslóganes [...]

Una panzada de comunicación política

Columna de opinión publicada en la Revista “El Estadista” de Abril de 2012.   La comunicación es inherente a la política, no una opción de estilo. No la reemplaza, la hace mejor. Terminaba de dictar una clase de posgrado sobre comunicación política y veo un tuit de una alumna que afirmaba haber asistido a “una panzada de comunicación política”. Me causó gracia pero debo decir que me agradó el mensaje, dando fe del estimulante contexto en que se dio el intercambio académico ese día. Hubo mucho debate, de ese mismo que suele estar ausente en la acción política, especialmente en su faz comunicativa. Porque rutinariamente, la decisión política, enmarcada desde la comunicación, debería debatir y responder a tres consignas básicas, aunque más no sea raudamente. ¿Con qué objetivo hago esto? ¿Hay otro modo de hacerlo mejor? ¿Qué riesgo tengo al hacerlo? Aunque básicas, estas premisas, curiosamente, están ausentes las más de las veces. Nótese que el [...]

Los argumentos para gestionar una crisis

Este es el séptimo de los posteos de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. Cada escrito está seleccionado de tal manera que, pese a su autonomía, vaya generando un hilo conceptual coherente. Vaya el escrito sore la conceptualización de la comunicación de crisis:   Los argumentos para gestionar una crisis  Dimensiones de la comunicación de crisis     DIMENSIONES COMUNICACIÓN DE CRISIS Objetivos Dotar de certidumbre y producir la clausura de la crisis. Tratar de eliminar la conflictividad. Destinatarios del mensaje Todos son destinatarios, pero se deben priorizar mensajes con segmentación diferenciada. Plazos formales Debiera durar un corto plazo Combinación de argumentos a temporalidad de sus acciones No siempre se sabe cuándo inicia pero sí que debería terminar Costos No necesariamente costosa. Imbricación entre las comunicaciones Es autónoma y tiene poca relación con las otras comunicaciones. Puede confundirse con la comunicación electoral. Coexiste con [...]

Consejos anticrisis: evite mentir por miedo al pánico e informe con calidad

Nota publicada por el periódico El Observador de Uruguay Advierten que se debe asumir la gravedad del problema y pensar en el mediano plazo El asesinato de 16 personas a manos de dos enfermeros que se creyeron Dios no es cosa de todos los días en ninguna parte del mundo, pero en el previsible Uruguay, donde “nunca pasa nada”, el hecho puede terminar en una crisis de confianza, en una incertidumbre que conduzca al miedo colectivo e irracional. Hay personas que se encargan de estudiar qué se debe hacer para espantar esos temores y aconsejan acerca de cómo deben informar el gobierno y los medios de comunicación frente a esos casos de crisis. Y lo primero que proponen como premisa es no mentir y escaparle a la tentación de minimizar el riesgo cuando el riesgo existe. Además, postulan que los familiares de los asesinados tienen privilegios en el momento de repartir la información. Y que no [...]

“Plazos formales de la comunicación de crisis (inicio)”

Este es el quinto de los posteos de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. Cada escrito está seleccionado de tal manera que, pese a su autonomía, vaya generando un hilo conceptual coherente. Vaya el escrito sore la conceptualización de la comunicación de crisis:   Plazos formales de la comunicación de crisis (inicio) Dimensiones de la comunicación de crisis     DIMENSIONES COMUNICACIÓN DE CRISIS Objetivos Dotar de certidumbre y producir la clausura de la crisis. Tratar de eliminar la conflictividad. Destinatarios del mensaje Todos son destinatarios, pero se deben priorizar mensajes con segmentación diferenciada. Plazos formales Debiera durar un corto plazo Combinación de argumentos a temporalidad de sus acciones No siempre se sabe cuándo inicia pero sí que debería terminar Costos No necesariamente costosa. Imbricación entre las comunicaciones Es autónoma y tiene poca relación con las otras comunicaciones. Puede confundirse con la comunicación electoral. [...]

LA COMUNICACIÓN DE CRISIS: definición

Este es el segundo post de la serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas”. Cada escrito está seleccionado de tal manera que, pese a su autonomía, vaya generando un hilo conceptual coherente. Vaya el escrito sore la conceptualización de la comunicación de crisis: La crisis es una resultante de un cúmulo de acciones disfuncionales que fomentan una percepción (individual o colectiva), no necesariamente compartida en lo que a alcance y magnitud se refiere, cuyo desenvolvimiento obedece tanto a los factores contextuales y temporales como a las acciones de los individuos en esos contextos y en esos tiempos. Es una situación que implica la pérdida de poder relativo de aquellos que se encuentran implicados (Elizalde, 2004:19) o, como sostiene Pye, es una pérdida de legitimidad de algo o alguien (citado en Dobry, 1988:241). La gestión de una crisis tiene como manifestación política un trasvase de la visión [...]

LA COMUNICACIÓN DE CRISIS I: caracterización

El objetivo de este post es inaugurar una serie de escritos correspondientes a fragmentos del libro “La Gestión del Disenso: la Comunicación Gubernamental en problemas” y enlazados de tal manera que, pese a su autonomía, tengan un hilo conceptual que les aporte coherencia. Vaya el primer escrito sobre la caracterización de la gestión de comunicación de crisis: Definir qué cosa es una crisis es un desafío probablemente infinito. Esta complejidad se traslada también a lo que se entiende como crisis política, donde la mera discusión del concepto deba, tal vez, entenderse de una manera estrictamente casuística o empírica. La idea de crisis conduce a niveles de análisis antagónicos y complementarios a la vez. Desde una perspectiva estructuralista, de neto corte pesimista, la política y la comunicación devienen en sucedáneos ineficaces para gestionar la crisis, que es vista como la consecuencia inherente a un proceso en el cual fuerzas más profundas producen un reacomodamiento de influencias ocasionado [...]

TWITTER: ¿yo dije lo que dije? Ensayo sobre inmediatez y connotación

No dejo de sorprenderme del poder de TWITTER y de cómo, poco a poco, va transformando los modos en que concebíamos a la comunicación política otrora. Quizás hay dos conceptos que son superlativos en esta herramienta. La inmediatez expresada en su estado más brutal, sin filtros, tal vez algo inmanente, pero inmediatez al fin. Y el otro concepto es la infinita, deliberada/no deliberada connotación que los lectores, sean pasivos seguidores, periodistas, activistas o cualquier receptor de un tuit pueden adjudicarle. Se sabe (algo similar se recomendaba al leer los mails) que los tuits no siempre tienen tono, salvo que expresamente uno quiera dárselo. Hay muchas reglas que hacen que el tono se convierta en la marca de un tuit (mayúsculas, signos, interjecciones, onomatopeyas y una larga lista de etcéteras, bien tribales por cierto). Cuando estas están ausentes, esa connotación adquiere el juicio que el lector, según su nivel de contextualización, quiera darle. Ya no hay espacio [...]