Mario Riorda y Luciano H. Elizalde (eds.) – “Comunicación Gubernamental 360”

Mario Riorda y Luciano H. Elizalde (eds.) – “Comunicación Gubernamental 360”

Mario Riorda es consultor en cuestiones de comunicación política para gobiernos y partidos en América latina, especializado en gestión de crisis. Fue Decano en la Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales de la Universidad Católica de Córdoba.

Hasta ahora, la gestión de la comunicación en el sector público se la ha concebido en la práctica como un “área de apoyo” a las áreas centrales de decisión y de acción. Sin embargo, desde hace un tiempo es evidente que las decisiones de gestión no pueden realizarse sin una adecuada comunicación y en algunas oportunidades, la gestión se hace sólo o principalmente para “comunicar algo”. Ahora en cambio, no es extraño asistir a una reunión sobre el control de un proyecto de gestión, o sobre la puesta en marcha de un plan, y que los participantes e involucrados (ingenieros, contadores, economistas, abogados) pregunten sobre la comunicación, o de modo más arriesgado, de opinen sobre qué hacer con la comunicación del proyecto o del plan en cuestión.
Claramente estos hechos significan que la comunicación se ha transformado en un valor para la organización; es decir, en todos los niveles de decisión y de gestión (dirección, mandos medios, empleados) se valora la comunicación eficaz o efectiva, ya sea para mejorar el ámbito de trabajo, para conseguir coordinar mejor un equipo o para representar lo que se hace en la gestión. Y este libro hace ver esta transformación.
Esto significa que gestión y comunicación comienzan a ser parte de un círculo virtuoso de producción de efectos sobre personas, grupos y organizaciones enteras. Lo cual cobra mucha más importancia en un entorno de altísima velocidad de decisión, con tantos medios de comunicación diferentes, con tiempos sociales tan cortos y con procesos de disenso y de controversia cada vez más activos. Este libro repite la consigna: “Un gobierno está en el centro de la escena y es visto y juzgado desde los 360 grados. Pero también, tanto si es consciente, como si no lo es, comunica –potencialmente– hacia los 360 grados. Es centro de visibilidad, pero es centro irradiador al mismo tiempo”.
“Comunicación Gubernamental 360” plantea una interesante integración entre estrategia y táctica, comunicación interna y externa, los medios “tradicionales” con los nuevos medios sociales, pero fundamentalmente, incorpora a un sistema unificado cada uno de estos temas dentro de una concepción holística de la comunicación de gobierno, la cual es consciente de que los procesos de gestión de consensos y disensos electorales y gubernamentales no pueden ser considerados procesos de decisión separados unos de otros.
Por otro lado, el libro contiene experiencias que apuntan a explicar diferentes procesos de comunicación dirigidos al orden operativo y táctico. La comunicación táctica (la publicación de una nota en prensa, la campaña en vía pública, las respuestas en Twitter, el evento con el personal, etc.) está orientada a generar cambios o a “empujar” para que éstos no ocu¬rran. Desde este punto de vista, tratan de influir en cierta audiencia, pero terminan por construir un “contexto”.
“Comunicación 360” es el ejemplo de que la comunicación gubernamental se transformará poco a poco en un modelo mental para los decisores, directores, funcionarios y gerentes, y en un modelo social compartido en organismos y en oficinas del Estado.